Retours & remboursement

Dernière mise à jour : 15/08/2026

Cette page détaille concrètement comment se passent les retours et les remboursements chez Fils d'idées 3D. Elle complète l'article 7 (droit de rétractation) et l'article 8 (garanties légales) des CGV, qui restent la référence légale en cas de doute.

Produits du catalogue

Les articles du catalogue sont fabriqués à la commande (voir article 6 des CGV), mais restent des créations « standard », non personnalisées : le droit de rétractation s'applique donc normalement.

Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif. Pour cela, il suffit d'écrire à contact.fdi3d@gmail.com en indiquant le numéro de commande. Le produit doit ensuite être renvoyé dans son état d'origine (non utilisé, avec son emballage si possible) dans les 14 jours suivant cette demande.

Frais de retour : les frais de renvoi du produit sont à la charge du Client, sauf si le retour est dû à une erreur de Fils d'idées 3D ou à un défaut du produit (voir plus bas).

Créations sur-mesure

Conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, les créations réalisées via la page Sur-mesure (figurines, bustes, pièces techniques, prototypes, modélisation) sont confectionnées selon les spécifications du Client : le droit de rétractation ne s'applique pas à ces commandes, qui sont fermes et définitives dès validation du devis et paiement.

Cette exclusion ne s'applique bien sûr pas en cas de défaut de fabrication : voir la section suivante.

Défaut de fabrication ou dégât pendant le transport

Si la pièce reçue présente un défaut de fabrication, ou si elle est arrivée endommagée pendant le transport, le Client peut contacter Fils d'idées 3D à contact.fdi3d@gmail.com dans les 7 jours suivant la réception, en joignant si possible une ou plusieurs photos du problème constaté.

Après vérification, Fils d'idées 3D propose au choix du Client :

Un remboursement intégral, ou une réimpression/un remplacement gratuit de la pièce concernée. Cette garantie s'applique aux produits du catalogue comme aux créations sur-mesure : la personnalisation n'exclut jamais un droit à une pièce conforme et en bon état.

Modalités de remboursement

Une fois un retour reçu et vérifié (ou une demande de remboursement pour défaut validée), le remboursement est effectué sous 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, par l'intermédiaire de Stripe).

Une question ?

N'hésite pas à écrire à contact.fdi3d@gmail.com pour toute question sur un retour ou un remboursement — chaque situation est regardée au cas par cas.